Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas en el sitio web de Aurora Serena. Al realizar un pedido, el cliente acepta los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la compra.
Los presentes Términos y Condiciones no limitan ningún derecho reconocido al consumidor por la legislación imperativa aplicable.
1. Vendedor
La tienda Aurora Serena está gestionada por:
AMANDA GONÇALVES SANTORO LTD
Número de registro de la empresa: 16609475
Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es
Sitio web: https://aurora-serena.es/
La dirección del domicilio social se utiliza exclusivamente con fines administrativos y no corresponde a la dirección para devoluciones.
2. Quién puede realizar compras
Para realizar una compra, debe tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Los menores de 18 años necesitarán el consentimiento de sus padres o representante legal, cuando corresponda.
El cliente es responsable de garantizar que los datos facilitados en el momento de realizar el pedido sean correctos, completos y estén actualizados.
3. Productos e información sobre los productos
Procuramos describir y presentar nuestros productos con la mayor precisión posible.
Los colores y determinados detalles pueden presentar ligeras diferencias dependiendo de la pantalla, la iluminación y la configuración individual del dispositivo utilizado.
Pueden existir pequeñas variaciones que no afecten a las características esenciales del producto. Las medidas indicadas son orientativas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La disponibilidad de los productos y los niveles de existencias pueden variar. La presentación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido aceptado.
4. Precios
Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la legislación permita indicar lo contrario.
La entrega estándar gratuita en España está incluida en el precio cuando así se indique en el sitio web. Cualquier servicio adicional opcional o modalidad especial de entrega se mostrará antes de finalizar la compra y deberá ser seleccionado o aceptado por el cliente.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios para futuras compras. Cualquier modificación del precio no afectará a un pedido que ya haya sido aceptado.
5. Pedido y celebración del contrato
Al completar un pedido, el cliente presenta una oferta de compra de los productos seleccionados.
Tras realizar el pedido, normalmente se enviará una confirmación automática indicando que este ha sido recibido.
El contrato de compraventa se convierte en vinculante cuando el pedido es aceptado por nosotros, en particular mediante confirmación, aprobación definitiva del pago o envío de los productos.
Podremos rechazar o cancelar un pedido antes de la entrega cuando:
- el producto no esté disponible;
- el pago no pueda ser autorizado;
- los datos facilitados estén incompletos o sean manifiestamente incorrectos;
- existan motivos razonables para considerar que el pedido es fraudulento o abusivo;
- un precio u otra información esencial sea manifiestamente incorrecta debido a un error técnico o administrativo;
- la dirección de entrega se encuentre fuera de nuestra zona de entrega.
Si cancelamos un pedido que ya haya sido pagado, se reembolsará el importe correspondiente.
6. Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Los pagos son procesados por Shopify y por los correspondientes proveedores de servicios de pago, de acuerdo con sus requisitos de seguridad y condiciones aplicables.
El cliente es responsable de garantizar que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que los datos de pago facilitados son correctos.
Normalmente, no almacenamos los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar el pago.
7. Promociones y descuentos
Las promociones serán válidas durante el período indicado y de acuerdo con las condiciones mostradas en la tienda.
Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Podremos finalizar una promoción o corregir un error técnico evidente. Esto no afectará a pedidos previamente aceptados, excepto cuando el precio o descuento mostrado sea manifiestamente incorrecto y resulte razonable concluir que se trataba de un error.
8. Entrega
Actualmente, realizamos entregas en España, de acuerdo con las zonas de entrega disponibles en nuestro sitio web.
Ofrecemos entrega gratuita, con seguimiento y segura cuando así se indique en el sitio web. Durante el trayecto del pedido podrán intervenir diferentes socios de transporte y logística.
El plazo estimado de entrega aplicable se mostrará en el sitio web, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o en comunicaciones posteriores relacionadas con el envío.
Cuando no se haya acordado un plazo específico, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Un pedido podrá dividirse en varios envíos sin que ello implique gastos de entrega adicionales para el cliente, salvo que se indique y acepte expresamente lo contrario.
Las condiciones completas relativas a las entregas están disponibles en nuestra Política de Envíos.
9. Riesgo durante el transporte
Somos responsables de los productos hasta el momento en que el cliente, o una persona designada por él, los reciba.
Si el cliente contrata por iniciativa propia a un transportista que no haya sido ofrecido por nosotros, el riesgo podrá transferirse al cliente en el momento en que el producto sea entregado a dicho transportista, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
10. Cancelación del pedido
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar la cancelación del pedido antes de la entrega.
Intentaremos detener la tramitación del pedido siempre que sea posible. Sin embargo, si la preparación o el envío ya han comenzado, es posible que no podamos cancelar el pedido antes de su entrega.
En ese caso, una vez recibidos los productos, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento aplicable.
En determinadas situaciones previstas por la ley podrán aplicarse normas específicas, especialmente en el caso de productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Esto no afectará al derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
11. Derecho de desistimiento y devolución de 30 días
En las compras a distancia, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante el plazo establecido por la legislación aplicable.
Aurora Serena ofrece adicionalmente una política de devolución que permite un plazo total de 30 días después de la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de apoyo@aurora-serena.es antes de que finalice el plazo aplicable y espere a recibir la dirección correcta y las correspondientes instrucciones.
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, a la elección de talla o color, o a cualquier otro motivo que no sea imputable a un error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán, por regla general, a cargo del cliente, siempre que esto haya sido debidamente comunicado de conformidad con los requisitos legales aplicables.
Las condiciones completas, excepciones y normas relativas a los reembolsos están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Productos defectuosos y reclamaciones
El consumidor se beneficia de los derechos relativos a la garantía legal de conformidad previstos en la legislación aplicable.
En caso de una falta de conformidad reconocida, podrán aplicarse, dependiendo de las circunstancias y en los términos previstos por la ley, soluciones como la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato.
Para presentar una reclamación, póngase en contacto con apoyo@aurora-serena.es, indicando:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías u otra información relevante, cuando corresponda.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable no estarán limitados por ninguna garantía comercial ni por los presentes Términos y Condiciones.
13. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- facilitar datos de contacto y entrega correctos;
- comprobar la confirmación del pedido y comunicar cualquier posible error lo antes posible;
- cumplir las instrucciones de conservación, uso y mantenimiento de los productos;
- no utilizar el sitio web, las promociones o los sistemas de pago de forma fraudulenta, abusiva o no autorizada.
No somos responsables de los problemas derivados del desgaste normal, accidentes, uso indebido, mantenimiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones facilitadas, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
14. Limitación de responsabilidad
Somos responsables de los daños en los términos establecidos por la legislación aplicable.
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos o consecuencias que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la celebración del contrato, ni de daños causados por actos u omisiones imputables al propio cliente.
Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada, incluidos los derechos imperativos de los consumidores.
15. Acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos que estén razonablemente fuera de nuestro control, incluidos, entre otros:
- interrupciones significativas del transporte;
- decisiones o medidas adoptadas por las autoridades;
- catástrofes naturales;
- guerras o conflictos;
- epidemias o situaciones de emergencia;
- huelgas;
- fallos de infraestructuras críticas;
- otros acontecimientos similares fuera de nuestro control razonable.
Siempre que sea posible, informaremos al cliente y procuraremos minimizar las consecuencias.
Si el retraso se vuelve significativo, el cliente podrá beneficiarse de los derechos establecidos por la legislación aplicable, incluido, cuando corresponda, el derecho a resolver el contrato.
16. Datos personales
Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Los datos necesarios para el pago y la entrega podrán compartirse con Shopify, proveedores de servicios de pago, transportistas, socios logísticos y otras entidades necesarias para procesar y ejecutar el pedido.
17. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Podremos modificar los presentes Términos y Condiciones en el futuro.
A cada compra se aplicará la versión de los Términos y Condiciones vigente en el momento de la aceptación del pedido correspondiente.
18. Legislación aplicable y resolución de litigios
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección de los consumidores que le correspondan en virtud de la legislación aplicable a su caso.
En caso de duda, reclamación o litigio relacionado con una compra, recomendamos que se ponga primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de apoyo@aurora-serena.es, para que podamos intentar encontrar una solución.
El consumidor también podrá recurrir a las entidades competentes de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, cuando corresponda, así como a los tribunales legalmente competentes.
19. Contacto
Aurora Serena
Gestionada por AMANDA GONÇALVES SANTORO LTD
Número de registro de la empresa: 16609475
Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es
Sitio web: https://aurora-serena.es/
La dirección del domicilio social se utiliza exclusivamente con fines administrativos y no corresponde a la dirección para devoluciones.