Última actualización: 23 de septiembre de 2026

La presente Política de privacidad describe cómo Aurora Serena, gestionada por AMANDA GONÇALVES SANTORO LTD, recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando visitas o realizas una compra en aurora-serena.es, utilizas nuestros servicios o te pones en contacto con nosotros.

Tratamos los datos personales de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación española aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

AMANDA GONÇALVES SANTORO LTD
Número de registro: 17475735
Forma jurídica: Private Limited Company, registrada en Inglaterra y Gales
Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es
Sitio web: aurora-serena.es

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar diferentes categorías de datos personales.

Estos pueden incluir:

• nombre y apellidos;
• dirección de facturación y entrega;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono, si se proporciona;
• información relacionada con pedidos y compras;
• información sobre devoluciones, reembolsos y solicitudes de asistencia;
• información necesaria para procesar los pagos;
• dirección IP e información sobre el dispositivo y navegador;
• información sobre el uso del sitio web;
• preferencias relacionadas con cookies y marketing;
• comunicaciones enviadas a nuestro servicio de atención al cliente.

Normalmente no almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago. Los pagos son procesados por Shopify y los proveedores de servicios de pago correspondientes.

3. Cómo recopilamos los datos

Podemos recopilar datos personales:

• directamente de ti cuando realizas un pedido;
• cuando utilizas las funciones disponibles en nuestro sitio web;
• cuando te pones en contacto con nosotros;
• cuando solicitas una devolución, reembolso o asistencia;
• automáticamente mediante cookies y tecnologías similares;
• a través de proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar la tienda, los pagos, los envíos, el análisis y otras funciones necesarias.

4. Cómo utilizamos los datos personales

Podemos utilizar tus datos personales para:

• procesar y gestionar pedidos;
• recibir y procesar pagos;
• organizar el envío y la entrega;
• proporcionar información sobre el estado de los pedidos;
• gestionar devoluciones, reembolsos, reclamaciones y solicitudes de asistencia;
• comunicarnos contigo en relación con nuestros productos y servicios;
• prevenir fraudes, abusos y actividades no autorizadas;
• proteger nuestro sitio web, nuestros clientes y nuestra actividad;
• mejorar el funcionamiento y la experiencia de nuestra tienda;
• cumplir obligaciones legales, fiscales y contables;
• enviar comunicaciones comerciales cuando esté permitido por la ley y, cuando sea necesario, con tu consentimiento.

5. Base jurídica del tratamiento

Cuando el RGPD sea aplicable, trataremos los datos personales sobre la base de una o varias bases jurídicas apropiadas.

Estas pueden incluir:

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar un pedido, recibir un pago, organizar una entrega o tramitar una devolución.

Obligación legal: cuando debamos conservar o utilizar determinada información para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales o regulatorias.

Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para proteger y mejorar nuestra actividad, prevenir el fraude, garantizar la seguridad del sitio web o gestionar determinadas comunicaciones con los clientes, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.

Consentimiento: cuando la legislación exija tu consentimiento, por ejemplo, para determinadas actividades de marketing o para el uso de cookies no esenciales.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.

6. Pagos

Nuestra tienda utiliza Shopify y proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones.

Los datos de pago son transmitidos y tratados por los proveedores correspondientes de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Normalmente no recibimos ni almacenamos los datos completos de la tarjeta utilizada para efectuar el pago.

7. Compartición de datos personales

Podemos compartir datos personales con terceros que nos ayudan a prestar nuestros servicios cuando sea necesario.

Estos pueden incluir:

• Shopify y otros proveedores tecnológicos;
• proveedores de servicios de pago;
• empresas de logística, almacenes y transportistas;
• Correos y otros colaboradores relacionados con la entrega;
• proveedores de servicios informáticos y de seguridad;
• proveedores de análisis y marketing, cuando esté permitido;
• asesores profesionales, contables o jurídicos;
• autoridades públicas cuando así lo exija la ley.

Compartimos únicamente los datos razonablemente necesarios para prestar el servicio correspondiente.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes en el sentido tradicional del término.

8. Transferencias internacionales de datos

Debido a que utilizamos proveedores y colaboradores que pueden operar en diferentes países, los datos personales pueden ser tratados o transferidos fuera de España o del Espacio Económico Europeo.

Cuando el RGPD exija garantías específicas para dichas transferencias, utilizaremos o nos basaremos en mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y nuestras obligaciones legales.

El período de conservación puede depender, entre otros factores, de:

• la duración de la relación con el cliente;
• la gestión del pedido;
• devoluciones y reclamaciones;
• obligaciones fiscales y contables;
• prevención del fraude;
• posibles controversias;
• obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan, salvo que la legislación exija conservarlos durante un período adicional.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, comprender cómo se utiliza el sitio y, cuando esté permitido, apoyar actividades publicitarias y de marketing.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Para las cookies y tecnologías no esenciales que requieran consentimiento, respetaremos las preferencias expresadas mediante las herramientas disponibles en el sitio web.

También puedes gestionar determinadas preferencias de cookies mediante la configuración de tu navegador.

11. Marketing

Podemos enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros canales cuando esté permitido por la legislación aplicable.

Cuando sea necesario obtener consentimiento, estas comunicaciones únicamente se enviarán después de haberlo recibido.

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o poniéndote en contacto con nosotros en apoyo@aurora-serena.es.

Las comunicaciones necesarias para gestionar un pedido, entrega, devolución, reembolso u otra solicitud de servicio no se consideran comunicaciones de marketing.

12. Derechos del interesado

En los casos previstos por la normativa aplicable, puedes tener derecho a:

• obtener confirmación sobre si tratamos tus datos personales;
• acceder a tus datos personales;
• solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos;
• solicitar la supresión de tus datos;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerte a determinados tratamientos;
• solicitar la portabilidad de tus datos;
• retirar el consentimiento previamente otorgado;
• presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Estos derechos pueden estar sujetos a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros en apoyo@aurora-serena.es.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud.

13. Menores

Nuestra tienda no está destinada a recopilar intencionadamente datos personales de menores que no tengan la capacidad legal necesaria para realizar una compra de forma independiente.

Los menores deberán utilizar el sitio web y realizar compras con la intervención de sus padres o tutores cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si consideras que hemos recibido de forma inadecuada datos personales de un menor, ponte en contacto con nosotros.

14. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios o servicios gestionados por terceros.

No controlamos la forma en que dichos terceros tratan los datos personales. Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitar datos personales a través de servicios externos.

16. Modificaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar periódicamente esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en las obligaciones legales aplicables.

La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web indicando la fecha de la última actualización.

17. Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos examinar tu solicitud.

También tienes derecho, cuando corresponda, a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

18. Contacto

Para realizar consultas sobre esta Política de privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Aurora Serena
Gestionada por AMANDA GONÇALVES SANTORO LTD
Número de registro: 17475735
Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es
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