Última actualización: 23 de septiembre de 2026

La presente política se aplica a las compras realizadas en aurora-serena.es. La tienda online Aurora Serena está gestionada por AMANDA GONÇALVES SANTORO LTD.

1. Derecho de devolución de 30 días

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir del día en que tú, o una persona designada por ti, recibas el producto.

Durante los primeros 14 días dispones del derecho legal de desistimiento previsto para las ventas a distancia. Una vez transcurrido dicho plazo, nuestro derecho de devolución voluntario amplía el período total hasta 30 días.

Para ejercer el derecho de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de apoyo@aurora-serena.es antes de que finalice el plazo de devolución. Indica tu nombre completo, número de pedido y los productos que deseas devolver. Si ejerces el derecho legal de desistimiento, no es necesario indicar el motivo.

2. Condiciones del producto

Durante el período legal de desistimiento puedes examinar el producto de la misma manera que podrías hacerlo en una tienda física. Eres responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para las devoluciones realizadas después del período legal de desistimiento, pero dentro del período voluntario de 30 días, el producto deberá estar:

• sin usar, salvo la prueba normal del producto;
• limpio, intacto y sin olores, manchas u otros signos de uso;
• con las etiquetas originales, cuando estuvieran presentes en el momento de la entrega;
• en su embalaje original o en un embalaje protector adecuado.

Podemos rechazar una devolución realizada dentro del período voluntario si no se cumplen estas condiciones. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

3. Cómo realizar una devolución

1. Envía un correo electrónico a apoyo@aurora-serena.es indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Espera la aprobación de la devolución y las instrucciones correspondientes, incluido el domicilio de devolución correcto.
3. Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas, sin demora indebida y, en caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de tu decisión.
4. Conserva el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que el proceso de devolución haya finalizado.

No envíes la devolución al domicilio social de la empresa. Dicho domicilio es exclusivamente administrativo y no constituye una dirección de devolución.

La dirección de devolución puede encontrarse fuera de España dependiendo del almacén desde el que se haya enviado el pedido. La dirección exacta se facilitará siempre después de que la solicitud de devolución haya sido aprobada. Las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos o no ser recibidas.

4. Gastos de devolución

Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento, elección incorrecta de talla o color, o cualquier otro motivo no atribuible a un error por nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable y siempre que haya sido debidamente informado.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o has recibido un producto incorrecto, Aurora Serena asumirá los gastos razonables y previamente aprobados de devolución o proporcionará otra solución sin costes adicionales para el cliente.

Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto para que podamos facilitarte las instrucciones adecuadas.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de apoyo@aurora-serena.es e incluye:

• el número de pedido;
• una descripción clara del problema;
• fotografías o vídeos del producto, del daño, del embalaje y de la etiqueta de envío, cuando sean pertinentes.

No deseches el producto ni el embalaje antes de recibir nuestras instrucciones.

Si la reclamación es aceptada, aplicaremos las soluciones que correspondan de conformidad con la normativa de protección de los consumidores, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

6. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española aplicable.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos y solicitar las medidas correctoras previstas legalmente.

La garantía legal no cubre problemas derivados del desgaste normal, accidentes, uso inadecuado, mantenimiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado cuando dichas circunstancias sean imputables al cliente.

Los derechos reconocidos por la garantía legal son independientes de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.

7. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, dependiendo de qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método. No cobraremos ninguna comisión por realizar el reembolso.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.

Cuando la entrega estándar haya sido gratuita, no existirá un importe de envío separado que deba reembolsarse. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, los costes adicionales derivados de dicha elección no tendrán que ser reembolsados en la medida permitida por la legislación aplicable.

8. Descuentos y devoluciones parciales

El reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado por el producto devuelto después de aplicar los descuentos correspondientes.

Si se aplicó un descuento condicionado a la compra de una determinada cantidad de productos y una devolución parcial provoca que el pedido restante deje de cumplir las condiciones de la promoción, el descuento podrá recalcularse cuando las condiciones de la promoción y la legislación aplicable lo permitan.

9. Cambios

Generalmente gestionamos los cambios mediante una devolución seguida de un nuevo pedido.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto. Dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad, podremos ofrecer una solución alternativa.

10. Cancelación del pedido antes de la entrega

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto inmediatamente con apoyo@aurora-serena.es.

Intentaremos detener la preparación o el envío cuando sea posible, pero no podemos garantizarlo si el pedido ya ha comenzado a procesarse o ha sido enviado.

Si el pedido ya no puede cancelarse, podrás ejercer el derecho de desistimiento que te corresponda después de recibirlo.

11. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse en determinados supuestos establecidos por la legislación, entre ellos:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• determinados contenidos digitales cuando su ejecución haya comenzado en las condiciones previstas legalmente y el consumidor haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.

12. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente formulario para ejercer tu derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. También puedes enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico.

A: Aurora Serena / AMANDA GONÇALVES SANTORO LTD
Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo al siguiente producto o productos:

Producto(s): ______________________________________

Número de pedido: _________________________________

Fecha del pedido: __________________________________

Fecha de recepción: ________________________________

Nombre del consumidor: _____________________________

Dirección del consumidor: ___________________________

Fecha: ____________________________________________

Firma (solo si se presenta en papel): _________________

13. Contacto

Aurora Serena
Gestionada por AMANDA GONÇALVES SANTORO LTD
Número de registro de la empresa: 17475735
Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es
Sitio web: aurora-serena.es

El domicilio social de la empresa es administrativo y no es una dirección de devolución. La dirección correcta para realizar una devolución se facilitará después de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.