Última actualización: 23 de septiembre de 2026

La presente Política de envíos se aplica a los pedidos realizados en aurora-serena.es.

1. Zona de entrega

Aurora Serena realiza actualmente entregas únicamente en España.

Los pedidos con una dirección de entrega fuera de España podrán ser rechazados o cancelados y, si ya se hubiera efectuado el pago, se reembolsará el importe correspondiente.

2. Gastos de envío y transportista

Ofrecemos envío estándar gratuito, seguro y con seguimiento en España.

No se añadirá ningún coste de envío estándar durante el proceso de compra. Si ofrecemos una modalidad de envío especial o un servicio adicional con coste, dicho importe se mostrará antes de finalizar el pedido.

La entrega final puede ser realizada por Correos u otro operador logístico disponible para la dirección correspondiente. Un socio logístico internacional también puede gestionar etapas anteriores del transporte antes de que el paquete sea entregado al operador encargado de la distribución final en España.

3. Preparación del pedido

Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.

Procesaremos el pedido lo antes posible. La preparación puede requerir más tiempo durante períodos promocionales, festivos, inventarios, controles de seguridad o períodos de demanda especialmente elevada.

Una vez iniciado el procesamiento del pedido, no siempre es posible modificarlo o detenerlo.

Si necesitas realizar alguna corrección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de apoyo@aurora-serena.es.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega vigente se indica en la página del producto, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o en las comunicaciones posteriores relacionadas con el envío.

Las fechas de entrega indicadas son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente un plazo específico.

Cuando no se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Cuando la información de seguimiento esté disponible, se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

Después de registrar el envío, pueden transcurrir algunos días hasta que aparezca el primer evento de seguimiento.

Cuando intervengan diferentes operadores logísticos, las distintas etapas del transporte pueden aparecer en sistemas de seguimiento diferentes antes de que el paquete llegue al transportista responsable de la entrega final.

6. Envíos separados

Un mismo pedido puede dividirse en varios envíos cuando los productos se encuentren en diferentes almacenes o estén disponibles en momentos distintos.

Si dividimos un pedido, no se cobrará ningún gasto de envío adicional por este motivo.

Cada paquete puede disponer de un número de seguimiento diferente y ser entregado en fechas distintas.

7. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, dirección, código postal, localidad, correo electrónico y cualquier otra información necesaria para efectuar la entrega.

Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de apoyo@aurora-serena.es.

Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar que los datos puedan modificarse una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para determinar los siguientes pasos.

8. Retrasos en la entrega

Los plazos de transporte pueden verse afectados por circunstancias como períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o de seguridad, interrupciones del transporte, incidencias con la dirección u otras circunstancias fuera de nuestro control directo.

Si tu pedido sufre un retraso significativo, ponte en contacto con apoyo@aurora-serena.es indicando tu número de pedido. Investigaremos la situación con los operadores logísticos correspondientes.

Cuando un pedido no sea entregado dentro del plazo acordado, el consumidor podrá concedernos un plazo adicional razonable para efectuar la entrega. Si la entrega sigue sin producirse, podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando la entrega en una fecha determinada sea esencial y esta circunstancia haya sido comunicada y aceptada antes de la compra, podrán aplicarse directamente los derechos previstos por la normativa de protección de los consumidores.

9. Paquetes perdidos

Aurora Serena es responsable del pedido hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, comprueba primero el buzón, la recepción o portería del edificio, posibles puntos de recogida y si otra persona de tu domicilio ha recibido el paquete.

Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en apoyo@aurora-serena.es. Investigaremos la entrega con el transportista.

Cuando un envío sea confirmado como perdido, ofreceremos la solución que corresponda, como una nueva entrega o un reembolso, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

10. Paquete dañado o producto incorrecto

Si el paquete o el producto llega dañado, falta algún artículo o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de apoyo@aurora-serena.es.

Incluye:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías claras del producto;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías de los daños, cuando corresponda;
• fotografía de la etiqueta de envío, cuando resulte relevante.

Conserva el producto y el embalaje hasta que te proporcionemos las instrucciones correspondientes.

Cuando el daño se haya producido durante un transporte organizado por nosotros, gestionaremos la incidencia sin costes indebidos para el consumidor.

11. Paquetes rechazados o no recogidos

Rechazar o no recoger un paquete no equivale automáticamente al ejercicio del derecho de desistimiento.

Si deseas desistir de la compra, comunícanos tu decisión de forma clara a través de apoyo@aurora-serena.es.

Cuando el paquete haya regresado al almacén correspondiente, la solicitud se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

Cuando la normativa lo permita, podrán tenerse en cuenta los costes reales y debidamente justificados derivados de un paquete no recogido por causas imputables al cliente.

12. Contacto

Aurora Serena
Gestionada por AMANDA GONÇALVES SANTORO LTD
Número de registro de la empresa: 17475735
Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es
Sitio web: aurora-serena.es

El domicilio social de la empresa es administrativo y no constituye una dirección de devolución. La dirección correcta para realizar una devolución se facilitará después de que la solicitud haya sido aprobada por nuestro servicio de atención al cliente.