Política de Privacidad

En Aurora Serena nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, te pones en contacto con nosotros o utilizas nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda online es:

Aurora Serena
Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es
Sitio web: aurora-serena.es

Los datos fiscales, domicilio social y demás información identificativa del titular del sitio web deberán constar asimismo en el Aviso Legal correspondiente.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar diferentes categorías de datos personales, entre ellas:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación y entrega.
Información relacionada con tus pedidos y compras.
Información necesaria para gestionar pagos y transacciones.
Comunicaciones que mantengas con nuestro servicio de atención al cliente.
Dirección IP, información del dispositivo, navegador y datos técnicos relacionados con el uso del sitio web.
Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares, cuando corresponda.

No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando los pagos son procesados por proveedores externos de servicios de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar tus datos personales para:

Procesar, gestionar y entregar tus pedidos.
Gestionar pagos, devoluciones y reembolsos.
Comunicarnos contigo en relación con tus compras.
Atender consultas, solicitudes o incidencias.
Prevenir operaciones fraudulentas y mejorar la seguridad de nuestra tienda.
Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.
Mejorar el funcionamiento y la experiencia de navegación de nuestro sitio web.
Enviarte comunicaciones comerciales cuando exista una base legal para ello, incluido tu consentimiento cuando sea necesario.

4. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre diferentes bases jurídicas dependiendo de la finalidad correspondiente.

Cuando realizas una compra, determinados tratamientos son necesarios para ejecutar el contrato celebrado contigo.

También podremos tratar información para cumplir obligaciones legales aplicables a nuestra actividad.

En determinados casos, podremos basarnos en nuestro interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades.

Cuando la legislación requiera tu consentimiento, por ejemplo para determinadas comunicaciones comerciales o cookies no esenciales, solicitaremos dicho consentimiento previamente.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

5. Proveedores y destinatarios de los datos

Para poder gestionar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, puede ser necesario compartir determinados datos con proveedores que nos prestan servicios, como:

Plataformas de comercio electrónico y alojamiento web.
Proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte y logística.
Servicios de atención al cliente.
Proveedores de servicios tecnológicos y de seguridad.
Herramientas de análisis, publicidad y marketing, cuando corresponda y exista una base legal adecuada.
Asesores profesionales, autoridades u organismos públicos cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores únicamente tendrán acceso a los datos necesarios para prestar sus respectivos servicios y deberán tratarlos conforme a la normativa aplicable.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, adoptaremos las garantías exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

7. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Posteriormente, podremos conservar determinados datos debidamente bloqueados durante los plazos exigidos por las obligaciones legales, fiscales, contables o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Los datos utilizados exclusivamente sobre la base de tu consentimiento se tratarán hasta que retires dicho consentimiento, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que puedan resultar aplicables.

8. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda legalmente, podremos enviarte información sobre productos, promociones, novedades y ofertas de Aurora Serena.

Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones comerciales o contactándonos en:

apoyo@aurora-serena.es

La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afectará a los mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas o solicitudes de atención al cliente.

9. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando exista consentimiento, personalizar contenidos o publicidad.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias se utilizarán de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario y con la normativa aplicable.

Puedes obtener información más detallada en nuestra Política de Cookies.

10. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, puedes ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer tus derechos, puedes contactar con nosotros a través de:

apoyo@aurora-serena.es

Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar tu identidad y proteger tus datos personales.

Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Datos de menores

Nuestra tienda online no está dirigida específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando su tratamiento requiera una autorización que no haya sido debidamente obtenida conforme a la legislación aplicable.

13. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.

Aurora Serena no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles datos personales.

14. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando la fecha de su última actualización.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros: