En Aurora Serena, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento aplicable a devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es

En tu solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver para que podamos gestionar el proceso de forma más rápida.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo razonablemente posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.

El producto deberá devolverse correctamente protegido y acompañado de los elementos o accesorios incluidos originalmente, cuando corresponda.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que exceda lo necesario podrá dar lugar a una disminución del importe reembolsado, de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de realizar el envío de cualquier devolución, contacta con nosotros en apoyo@aurora-serena.es.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto a una dirección distinta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que esto podría dificultar o retrasar la gestión de la devolución.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños o existe una falta de conformidad imputable a nosotros, gestionaremos el caso de acuerdo con la normativa aplicable y te indicaremos el procedimiento correspondiente sin que ello limite tus derechos legales.

5. Productos dañados, incorrectos o con problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo.

Si has recibido un producto incorrecto, dañado o que presenta algún problema, contacta con nosotros lo antes posible en apoyo@aurora-serena.es, indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.

Cuando resulte útil para comprobar el problema y agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto y/o del embalaje recibido.

Evaluaremos el caso y te informaremos de la solución correspondiente conforme a tus derechos como consumidor.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en aquellos casos previstos legalmente, entre ellos determinados productos:

• Fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.

• Otros productos o servicios incluidos dentro de las excepciones legalmente previstas.

Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, puedes contactar con nosotros antes de iniciar el proceso.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y procesaremos el reembolso correspondiente cuando proceda.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Aurora Serena, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

8. Plazo del reembolso

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, este se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera o proveedor del método de pago.

9. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nuestro equipo en apoyo@aurora-serena.es.

Te informaremos de las opciones disponibles en función del producto y de las circunstancias del pedido.

10. Garantía legal

Esta política de devoluciones no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación española y europea aplicable, incluidos los derechos relacionados con la garantía legal de conformidad de los productos.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Aurora Serena
Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte durante el proceso.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026