En Aurora Serena trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás información sobre el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido entrará en proceso de preparación.

El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días laborables, aunque puede variar durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Una vez enviado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico cuando corresponda.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables después del procesamiento del pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

En cualquier caso, los pedidos serán entregados dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable, salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente con el cliente.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

En determinadas promociones o pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra tienda, podremos ofrecer envío gratuito.

Las condiciones de cualquier promoción relacionada con los gastos de envío se mostrarán en el sitio web.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu pedido.

Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, el sistema de seguimiento de la empresa de transporte puede tardar un tiempo en actualizarse.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Recomendamos comprobar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:

apoyo@aurora-serena.es

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

6. Intentos de entrega

La empresa de transporte realizará la entrega conforme a sus propios procedimientos.

Si no es posible realizar la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar el paquete en un punto de recogida o proporcionar instrucciones adicionales, dependiendo del servicio utilizado.

Es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones proporcionadas por la empresa de transporte para completar la entrega o recogida.

7. Pedidos retrasados

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos o situaciones relacionadas con la empresa de transporte.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactar con nuestro equipo en apoyo@aurora-serena.es para que podamos revisar la situación.

8. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:

• Comprobar la dirección indicada en el pedido.

• Consultar con otras personas del domicilio.

• Revisar las zonas habituales de entrega del edificio o vivienda.

• Consultar con vecinos, portería o recepción, cuando corresponda.

• Contactar con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros en apoyo@aurora-serena.es para que podamos ayudarte a revisar el caso.

9. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado o el producto presenta daños derivados del transporte, contacta con nosotros lo antes posible.

Puedes escribirnos a apoyo@aurora-serena.es indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías del paquete y del producto cuando sea necesario para evaluar la incidencia.

Analizaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos.

10. Pedidos devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente por diferentes motivos, como una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista.

Si esto ocurre, contacta con nosotros en apoyo@aurora-serena.es para revisar las opciones disponibles.

11. Entregas internacionales

Cuando estén disponibles envíos fuera de España, los plazos y costes podrán variar en función del país de destino.

Los posibles impuestos, aranceles o gastos asociados a una entrega internacional se gestionarán de acuerdo con las condiciones indicadas durante la compra y la normativa aplicable.

12. Modificación o cancelación de pedidos

Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en apoyo@aurora-serena.es.

Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos de desistimiento y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo:

Aurora Serena
Correo electrónico: apoyo@aurora-serena.es
Sitio web: aurora-serena.es

Última actualización: 15 de septiembre de 2026